Última actualización: 22 de Agosto de 2024.

Queremos que el cliente reciba un producto que corresponda con lo ofrecido y se encuentre en condiciones adecuadas. Esta política explica los procedimientos para solicitar cambios o devoluciones de productos adquiridos en www.valyra.com.mx.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

1. Plazo para solicitar una devolución

Salvo las excepciones indicadas en esta política, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha en que recibió el producto.

La solicitud deberá enviarse antes de que termine el plazo a:

Correo: valyra.contacto@gmail.com
WhatsApp: 3312417073

La presentación de una solicitud no significa que la devolución haya sido aprobada. Primero deberemos confirmar que el producto cumple las condiciones aplicables.

2. Condiciones generales de aceptación

Para aceptar una devolución por cambio de opinión, talla o preferencia, el producto deberá:

• Estar sin usar.

• No mostrar desgaste, rayones, golpes, manchas o alteraciones.

• Conservar su condición original.

• Mantener etiquetas, sellos y protecciones.

• Incluir caja, estuche, bolsa y empaque original.

• Incluir certificados, tarjetas, manuales y accesorios.

• No haber sido ajustado, grabado, reparado o modificado.

• No haber sido expuesto a sustancias que alteren su apariencia.

• Presentarse con el comprobante o número de compra.

• Cumplir las medidas de seguridad de autenticidad aplicables.

La manipulación razonable necesaria para inspeccionar el producto será evaluada según su naturaleza; sin embargo, utilizar una joya durante un periodo prolongado puede impedir que sea aceptada como producto nuevo.

3. Productos no elegibles por cambio de opinión

Por razones de personalización, seguridad, higiene, fluctuación de mercado o pérdida de trazabilidad, normalmente no aceptamos devoluciones por simple cambio de opinión de:

• Productos grabados.

• Piezas personalizadas.

• Diseños fabricados bajo pedido.

• Anillos cuya talla haya sido modificada.

• Piezas alteradas conforme a instrucciones del cliente.

• Productos con piedras elegidas especialmente.

• Aretes o artículos de perforación que hayan sido abiertos o usados, por higiene.

• Tarjetas de regalo.

• Productos en liquidación final claramente identificados.

• Certificados vendidos o emitidos específicamente para un producto.

• Lingotes, monedas o metales de inversión.

• Productos cuyo sello de seguridad haya sido retirado, roto o alterado.

• Productos que presenten señales de manipulación, sustitución o modificación.

• Productos respecto de los cuales no sea posible verificar autenticidad o número de serie.

Estas exclusiones no aplican cuando el artículo sea defectuoso, incorrecto, falso, no corresponda con lo ofrecido o exista otra causa de responsabilidad imputable a Valyra.

4. Lingotes, monedas y metales preciosos

Los precios de los metales preciosos pueden variar de manera constante.

Por esa razón, las compras de lingotes, monedas, barras y productos de inversión generalmente se consideran definitivas una vez confirmado el pago, salvo que:

• El producto recibido sea distinto al comprado.

• Exista un defecto material.

• El peso o pureza no corresponda con la descripción.

• El empaque o sello haya llegado comprometido.

• El artículo no sea auténtico.

• La legislación aplicable determine lo contrario.

No se aceptarán devoluciones por variaciones posteriores en el precio del oro, plata u otros metales.

Para realizar una reclamación, el cliente deberá conservar intactos:

• Sello.

• Blíster.

• Certificado.

• Número de serie.

• Empaque de seguridad.

• Comprobante de compra.

La apertura, perforación, corte, prueba destructiva o alteración del empaque podrá impedir una devolución por cambio de opinión, sin afectar reclamaciones por defectos verificables.

5. Anillos y tallas

Antes de realizar la compra, recomendamos confirmar la talla con una guía adecuada o con un joyero.

Cuando el anillo no haya sido personalizado o ajustado, podremos aceptar un cambio de talla si:

• La solicitud se realiza dentro del plazo.

• El producto se encuentra sin uso.

• Existe disponibilidad.

• Se conservan todos sus elementos.

• No se trata de una venta final.

El costo del envío relacionado con un cambio de talla por elección incorrecta podrá ser responsabilidad del cliente.

Si la talla enviada no corresponde con la seleccionada en el pedido, Valyra cubrirá los costos razonables de corrección.

Los anillos ajustados, fabricados o personalizados específicamente para el cliente no podrán devolverse por cambio de opinión, salvo defecto o incumplimiento imputable a Valyra.

6. Anillos de compromiso y piezas personalizadas

Antes de comenzar la fabricación o personalización, podremos solicitar la aprobación de:

• Diseño.

• Talla.

• Tipo de metal.

• Color.

• Piedra.

• Grabado.

• Medidas.

• Fecha estimada.

• Precio.

Una vez que el cliente apruebe estas características y comience el trabajo, el pedido no podrá cancelarse o devolverse por cambio de opinión, salvo que Valyra acepte expresamente lo contrario.

Si el producto final no coincide con las especificaciones aprobadas, el cliente deberá informarlo para que evaluemos la corrección, sustitución o solución correspondiente.

7. Moissanita, diamantes y piedras

Las piedras pueden mostrar variaciones naturales o visuales en:

• Tono.

• Brillo.

• Inclusiones.

• Corte.

• Reflejo.

• Apariencia bajo distintas condiciones de luz.

Cuando se ofrezca una piedra con certificado individual, el número del certificado deberá coincidir con la pieza recibida.

No se aceptará una devolución cuando:

• La piedra haya sido retirada de su montura.

• La inscripción o número haya sido alterado.

• El certificado haya sido sustituido.

• La pieza haya sido reparada por terceros.

• Exista daño por golpe, presión o uso inadecuado.

Esto no limita las reclamaciones por falta de autenticidad o características distintas a las anunciadas.

8. Oro, plata y acero inoxidable

El cambio normal de apariencia por uso no constituye necesariamente un defecto.

Factores como los siguientes pueden afectar el acabado:

• Sudor.

• Perfumes.

• Cremas.

• Productos químicos.

• Cloro.

• Agua salada.

• Humedad.

• Ácido úrico.

• Golpes.

• Fricción.

• Almacenamiento inadecuado.

La plata puede oxidarse de forma natural y requerir limpieza. Algunas piezas de oro pueden mostrar desgaste en acabados superficiales. El acero puede rayarse y los recubrimientos pueden desgastarse con fricción.

Cada caso será evaluado para determinar si se trata de desgaste normal, cuidado inadecuado o defecto de fabricación.

9. Producto incorrecto

Si recibiste un producto, variante, talla, color o modelo diferente al solicitado:

1. No lo utilices.

2. Conserva todos los empaques.

3. Toma fotografías.

4. Contáctanos dentro de las primeras 48 horas.

5. Incluye el número de pedido.

Cuando confirmemos el error, Valyra cubrirá los costos razonables de devolución y envío de la pieza correcta.

10. Producto dañado o defectuoso al recibirlo

El cliente deberá reportarlo preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

La notificación deberá incluir:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del empaque.

• Fotografías de la guía.

• Video de apertura, cuando esté disponible.

• Certificado o número de serie, cuando corresponda.

Después de revisar el caso podremos ofrecer:

• Reparación.

• Reposición.

• Sustitución.

• Cambio por un producto equivalente.

• Reembolso.

• Otra solución acordada.

La solución dependerá de la naturaleza del defecto, disponibilidad y legislación aplicable.

11. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso:

1. Escribe a valyra.contacto@gmail.com o 3312417073.

2. Indica el número de pedido.

3. Explica el motivo.

4. Adjunta fotografías.

5. Espera las instrucciones y autorización.

6. No envíes el producto sin autorización.

Cuando sea aprobada, proporcionaremos:

• Dirección de devolución.

• Folio o número de autorización.

• Indicaciones de empaque.

• Guía, cuando Valyra deba cubrir el costo.

• Plazo máximo para entregar el paquete.

Los productos enviados sin autorización podrán ser rechazados o requerir tiempo adicional de identificación.

12. Empaque para devolución

El cliente deberá proteger adecuadamente el producto.

Se recomienda:

• Utilizar el empaque original.

• Colocar el artículo dentro de su estuche.

• Evitar movimiento interno.

• Usar una caja exterior resistente.

• No escribir ni pegar guías directamente sobre el estuche.

• Incluir el folio autorizado.

• Obtener y conservar el comprobante de envío.

Valyra no será responsable por daños ocurridos durante el transporte cuando el producto haya sido empacado de manera deficiente por el cliente.

13. Costos de devolución

Valyra cubrirá los costos razonables cuando:

• Enviemos un producto incorrecto.

• Exista un defecto de origen confirmado.

• El producto no corresponda con la descripción.

• El daño sea imputable a Valyra.

• Así lo exija la legislación aplicable.

El cliente podrá cubrir los costos cuando la solicitud se deba a:

• Cambio de opinión.

• Talla elegida incorrectamente.

• Dirección equivocada.

• Preferencia por otro modelo.

• Situaciones no imputables a Valyra.

Cualquier costo será informado antes de continuar.

14. Inspección

Al recibir el producto, realizaremos una inspección de:

• Estado físico.

• Uso.

• Accesorios.

• Sellos.

• Número de serie.

• Certificados.

• Peso.

• Autenticidad.

• Modificaciones.

• Empaque.

El proceso puede tardar entre 3 Y 7 días hábiles.

Si la devolución es aprobada, notificaremos la solución. Si no cumple las condiciones, explicaremos el motivo y coordinaremos el retorno del producto, cuando corresponda.

15. Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad.

Si el nuevo producto cuesta más, el cliente deberá pagar la diferencia. Si cuesta menos, el saldo se procesará conforme a la forma acordada y a la política de reembolsos.

No podemos reservar indefinidamente una pieza mientras llega la devolución.

Una vez aceptado, se procederá al reembolso total en la condición que la tienda lo indique razonable.

16. Compras con promoción

Cuando una promoción incluya regalos, descuentos por conjunto o productos sin costo, todos los elementos deberán devolverse para recibir el reembolso completo.

Si el cliente conserva una parte, podremos recalcular la promoción y descontar el valor correspondiente, cuando legalmente proceda.

17. Compras realizadas en otros canales

Esta política aplica a compras efectuadas directamente en www.valyra.com.mx.

Las compras realizadas en:

• Amazon.

• Mercado Libre.

• Tiendas departamentales.

• Distribuidores.

• Marketplaces.

• Puntos de venta externos.

Se regirán también por las condiciones y procesos del canal en el que se realizó la operación.

18. Abuso o fraude

Valyra podrá rechazar solicitudes cuando exista evidencia razonable de:

• Sustitución del producto.

• Alteración de certificados.

• Manipulación de números de serie.

• Daño intencional.

• Uso excesivo.

• Documentación falsa.

• Reclamaciones repetitivas abusivas.

• Fraude.

Esto se hará sin afectar los derechos legítimos del consumidor.

19. Contacto

Correo: valyra.contacto@gmail.com
WhatsApp: 3312417073
Horario: 7 AM - 6 PM

Incluye siempre tu número de pedido.