Última actualización: 28 de Marzo de 2025.

Esta política establece cómo se procesan las cancelaciones, devoluciones de dinero y ajustes relacionados con compras realizadas en www.valyra.com.mx.

Los reembolsos están sujetos a la aprobación de la devolución o cancelación correspondiente y a los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

1. Reembolsos elegibles

Un reembolso podrá proceder cuando:

• La cancelación sea aprobada antes del envío.
• La devolución cumpla nuestra Política de cambios y devoluciones.
• El producto llegue defectuoso y corresponda reembolsar.
• Enviemos un producto incorrecto.
• No podamos surtir el pedido.
• La empresa de mensajería confirme un extravío.
• Exista un cobro duplicado.
• Se determine otra causa imputable a Valyra.
• La legislación aplicable así lo establezca.

2. Cancelación antes del envío

El cliente puede solicitar la cancelación inmediatamente después de comprar.

Para solicitarla deberá escribir a:

Correo: valyra.contacto@gmail.com
WhatsApp: 3312417073

La cancelación podrá aprobarse si el pedido:

• No ha sido enviado.
• No ha sido personalizado.
• No ha entrado en fabricación.
• No ha sido ajustado.
• No ha generado costos irreversibles.
• No corresponde a metales de inversión sujetos a fluctuaciones y cuya operación ya haya sido confirmada.

Enviar una solicitud no garantiza la cancelación. El equipo deberá confirmar por escrito su aprobación.

3. Pedidos personalizados

Una vez iniciada la fabricación, grabado, ajuste o personalización, el pedido no podrá cancelarse por cambio de opinión.

Cuando la producción no haya comenzado, podremos evaluar la cancelación.

Si se adquirieron materiales específicamente para el cliente o se realizó parte del trabajo, cualquier solución se comunicará individualmente y se aplicará conforme a la legislación.

4. Lingotes y metales de inversión

Debido a que el precio de los metales puede variar, los pedidos de lingotes, monedas y metales de inversión normalmente no podrán cancelarse después de:

• Confirmarse el pago.
• Fijarse el precio.
• Separarse el inventario.
• Iniciarse el proceso de entrega.

No se otorgarán reembolsos por una disminución posterior en el precio de mercado.

Sí se atenderán reclamaciones cuando el producto sea incorrecto, defectuoso, no auténtico o no corresponda con lo anunciado.

5. Método de reembolso

Cuando sea posible, el reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.

Dependiendo del caso, podrá procesarse mediante:

• Tarjeta de crédito.
• Tarjeta de débito.
• PayPal.
• Mercado Pago.
• Transferencia bancaria.
• Crédito en tienda
• Otro método original habilitado.

En caso de aceptación, el reembolso se aplicará de alguna de la forma anterior o como lo indique el proceso.

6. Tiempo de procesamiento de Valyra

Después de aprobar un reembolso, Valyra lo procesará normalmente dentro de 3 A 7 días hábiles.

Este plazo corresponde a nuestro procesamiento interno.

Después, el banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para reflejar el dinero.

7. Tiempo de acreditación bancaria

Los tiempos dependen de la institución financiera y pueden ser aproximadamente:

• Tarjeta de crédito: 5 A 15 días hábiles o hasta el siguiente estado de cuenta.
• Tarjeta de débito: 5 A 20 días hábiles.
• PayPal o billeteras: conforme al proveedor.
• Transferencia: 1 A 5 días hábiles después de procesarla.

Estos plazos son estimados y dependen del banco.

Si después del plazo razonable no aparece el reembolso, el cliente deberá:

1. Revisar su estado de cuenta.
2. Contactar al banco.
3. Contactar al proveedor de pagos.
4. Escribirnos con su número de pedido.

Proporcionaremos el comprobante o referencia disponible.

8. Meses sin intereses

Cuando una compra se haya realizado a meses sin intereses, el reembolso se enviará al mismo método de pago.

La forma en que aparezca en el estado de cuenta dependerá del banco. El emisor puede:

• Cancelar parcialidades futuras.
• Aplicar un saldo a favor.
• Reflejar un abono total.
• Mantener temporalmente el plan mientras procesa el ajuste.

Valyra no controla la forma ni el tiempo en que cada banco presenta el reembolso.

El cliente deberá consultar a su institución financiera cuando tenga dudas.

9. Reembolsos parciales

Podrá otorgarse un reembolso parcial cuando:

• El cliente conserve parte de un paquete.
• Falte algún accesorio.
• Exista deterioro no atribuible a una revisión razonable.
• Se haya utilizado parte de un servicio.
• Se aplique una solución acordada.
• Una promoción deba recalcularse.
• La legislación permita el ajuste.

Antes de procesarlo, explicaremos el cálculo correspondiente.

10. Costos de envío

Cuando el error sea imputable a Valyra, reembolsaremos los costos razonables que correspondan.

Cuando la devolución sea por cambio de opinión, el costo original o de retorno podrá no ser reembolsable, siempre que:

• Se haya informado.
• El servicio se haya prestado.
• No exista incumplimiento de Valyra.
• La legislación lo permita.

11. Cobro duplicado

Si detectas dos cargos por el mismo pedido:

1. Confirma si uno aparece como pendiente.
2. Revisa si se generaron dos pedidos.
3. Envía una captura ocultando datos sensibles.
4. Proporciona número de pedido y monto.

Algunos cargos pendientes desaparecen automáticamente. Si confirmamos un cobro duplicado capturado, procesaremos la devolución correspondiente.

Nunca envíes por correo:

• Número completo de tarjeta.
• Código CVV.
• Contraseña bancaria.
• Token.
• NIP.

12. Pedido rechazado y cargo pendiente

Cuando un pago es rechazado, el banco puede mostrar una retención temporal.

Esa retención no siempre representa un cobro capturado por Valyra y normalmente es liberada por la institución financiera.

El tiempo depende del banco. El cliente deberá consultar directamente al emisor cuando el cargo figure como pendiente.

13. Pedido no disponible

Si después de la compra confirmamos que un producto no está disponible, podremos ofrecer:

• Esperar reposición.

• Cambiar por una pieza equivalente.

• Saldo a favor con consentimiento.

• Reembolso completo.

La decisión final corresponderá al cliente cuando no podamos cumplir la compra original.

14. Reembolsos por devolución

El reembolso se procesará después de:

1. Recibir el producto.
2. Revisar su estado.
3. Verificar certificados y accesorios.
4. Confirmar autenticidad.
5. Aprobar la devolución.

El plazo de inspección será de aproximadamente 3 A 7 días hábiles.

15. Pedidos extraviados

No se procesará un reembolso por extravío mientras el paquete:

• Continúe en tránsito.
• Esté retrasado.
• Tenga una investigación abierta.
• Haya sido marcado como entregado sin concluir la aclaración.

Una vez que la mensajería confirme la pérdida y se complete la investigación, ofreceremos la solución aplicable.

16. Reembolsos a cuentas distintas

Por seguridad, normalmente no reembolsamos a:

• Otra tarjeta.
• Una cuenta de tercero.
• Una persona distinta al comprador.
• Un medio diferente al original.

Cuando el método original no permita recibir el reembolso, podremos solicitar documentación para validar otra alternativa.

17. Fraude o contracargos

Cuando exista una disputa o contracargo abierto, el reembolso se gestionará conforme al procedimiento del banco o proveedor de pagos.

No podremos emitir un segundo reembolso por una operación que ya esté siendo reclamada ante la institución financiera.

18. Tipo de cambio

Las compras procesadas en una moneda diferente pueden generar variaciones por:

• Tipo de cambio.
• Comisión bancaria.
• Fecha de conversión.
• Tarifa del emisor.

Valyra reembolsa el importe procesado conforme al registro de la operación, pero no controla diferencias cambiarias aplicadas por terceros.

19. Contacto

Para consultar un reembolso:

Correo: valyra.contacto@gmail.com
WhatsApp: 3312417073
Horario: Lunes a Viernes de 7 AM a 6 PM.

Incluye:

• Número de pedido.

• Nombre.

• Fecha de compra.

• Importe.

• Motivo.