Política de garantía Valyra

Última actualización: 17 de junio de 2025.

Valyra garantiza que los productos serán entregados conforme a la descripción, materiales y características informadas en la compra.

Esta política explica la cobertura comercial ofrecida por Valyra. No limita los derechos legales del consumidor.

1. Vigencia

Salvo que la página del producto indique un periodo superior, la garantía comercial por defectos de fabricación tendrá una vigencia de [90 DÍAS / 6 MESES / 12 MESES] a partir de la entrega.

Recomendación para Valyra:

• Joyería de oro sólido: 12 meses.

• Plata .925: 6 meses.

• Acero inoxidable: 90 días.

• Monturas de anillos de compromiso: 12 meses.

• Moissanita: conforme al certificado y garantía del fabricante.

• Lingotes: autenticidad, pureza y correspondencia al momento de la entrega.

La cobertura definitiva deberá indicarse en cada producto.

2. Qué cubre

Cuando sea confirmado como defecto de fabricación, la garantía puede cubrir:

• Broches defectuosos.

• Soldaduras deficientes.

• Engastes defectuosos.

• Desprendimiento de piedra por falla original.

• Ensamble incorrecto.

• Ruptura no asociada con golpe o tensión.

• Material distinto al anunciado.

• Pureza o ley distinta a la ofrecida.

• Talla distinta a la comprada.

• Certificado o número de serie incorrecto.

• Defecto funcional presente desde la entrega.

3. Soluciones

Después de evaluar el producto podremos ofrecer:

• Reparación.

• Sustitución.

• Reposición.

• Cambio por producto equivalente.

• Reembolso.

• Otra solución acordada.

La solución dependerá del defecto, disponibilidad, posibilidad de reparación y legislación.

Cuando la garantía proceda, Valyra cubrirá los costos razonables asociados que le correspondan.

4. Qué no cubre

La garantía comercial normalmente no cubre:

• Desgaste normal.

• Rayones.

• Golpes.

• Deformaciones.

• Ruptura por jalón.

• Pérdida.

• Robo.

• Uso inadecuado.

• Reparaciones de terceros.

• Modificaciones no autorizadas.

• Contacto con químicos.

• Daños por cloro o agua salada.

• Daños por perfumes o cosméticos.

• Almacenamiento inadecuado.

• Falta de mantenimiento.

• Cambio de color natural de la plata.

• Desgaste de baños o recubrimientos.

• Daño por talla incorrecta.

• Pérdida de piedras por golpe.

• Daño intencional.

La exclusión se aplicará únicamente cuando exista relación entre la causa y el daño.

5. Oro

En piezas de oro sólido, la garantía cubre la correspondencia con el quilataje anunciado, salvo tolerancias legalmente permitidas.

No cubre:

• Rayones por uso.

• Deformación de piezas delicadas.

• Rupturas por jalones.

• Daños por aplastamiento.

• Desgaste de acabados.

• Alteraciones realizadas por terceros.

La joyería de oro debe revisarse periódicamente, especialmente cuando contiene piedras.

6. Plata

La plata puede oscurecerse por oxidación natural.

La oxidación, por sí sola, no implica defecto.

Puede limpiarse con productos y técnicas apropiadas.

La garantía sí podrá aplicar cuando la pieza no corresponda con la ley anunciada o exista defecto estructural.

7. Acero inoxidable

El acero inoxidable es resistente, pero no indestructible.

Puede presentar rayones, marcas de fricción y desgaste de recubrimientos.

La duración de baños de color depende del uso, cuidado y contacto con sustancias.

La pérdida gradual de un recubrimiento por uso no se considera necesariamente defecto.

8. Baños y recubrimientos

Las piezas con baño de oro, rodio u otro acabado pueden requerir mantenimiento.

La garantía no cubre el desgaste gradual causado por:

• Fricción.

• Sudor.

• Humedad.

• Perfumes.

• Cremas.

• Productos de limpieza.

• Uso diario intensivo.

Sí cubre desprendimiento anormal presente desde la entrega, sujeto a inspección.

9. Moissanita

Cuando se incluya certificado, la garantía de la piedra se regirá también por las condiciones del laboratorio o fabricante.

Valyra garantiza que una piedra vendida como moissanita será identificada como tal.

La garantía no cubre:

• Golpes.

• Astillado.

• Rayones por materiales más duros.

• Pérdida causada por deformación de montura.

• Manipulación por terceros.

• Sustitución de la piedra.

• Pérdida de certificado.

10. Diamantes y piedras naturales

Las características naturales, inclusiones o variaciones declaradas no constituyen defectos.

Cuando exista certificado, este describirá las características específicas.

No se cubren daños posteriores causados por golpe, presión, calor, químicos o reparación inadecuada.

11. Engaste y mantenimiento

Recomendamos revisar el engaste cada 6 a 12 meses, especialmente en anillos de uso diario.

Las uñas pueden desgastarse con el tiempo.

La pérdida de una piedra después de impactos o falta de mantenimiento puede no estar cubierta.

12. Anillos de compromiso

La garantía de la montura cubre defectos originales.

No cubre:

• Cambio de talla por preferencia.

• Daño por ajuste de terceros.

• Deformación por uso.

• Pérdida de piedra por golpe.

• Desgaste normal de uñas.

Los servicios de ajuste podrán tener costo cuando no correspondan a un defecto.

13. Lingotes y metales de inversión

Valyra garantiza, conforme a la documentación ofrecida:

• Correspondencia del producto.

• Fabricante.

• Peso nominal.

• Pureza declarada.

• Número de serie, cuando aplique.

• Integridad al momento de entrega.

El cliente deberá reportar discrepancias inmediatamente y conservar sellos y empaque.

No cubre:

• Cambios del precio.

• Pérdida de valor por abrir el empaque.

• Daño por almacenamiento.

• Manipulación.

• Pruebas destructivas.

• Reventa.

• Pérdida del certificado.

• Productos adquiridos fuera de Valyra.

14. Certificados

Los certificados deberán conservarse.

Valyra no garantiza reposición cuando sean emitidos por un tercero.

La pérdida del certificado no necesariamente altera el material, pero puede afectar valor comercial o trazabilidad.

15. Cómo solicitar garantía

El cliente deberá enviar:

• Número de pedido.

• Nombre.

• Fotografías.

• Video, cuando ayude.

• Descripción.

• Fecha en que detectó el problema.

• Certificado.

• Número de serie.

• Información sobre uso y cuidado.

16. Evaluación

Podremos solicitar el envío del producto.

La evaluación puede tardar entre [5 Y 10] días hábiles desde su recepción.

Cuando se requiera una opinión especializada, informaremos un plazo adicional.

17. Productos reparados por terceros

Una reparación o modificación realizada sin autorización puede anular la garantía comercial respecto del daño relacionado.

Esto incluye:

• Ajuste de talla.

• Soldadura.

• Cambio de broche.

• Pulido agresivo.

• Cambio de piedra.

• Alteración del número.

• Prueba destructiva.

18. Garantía después de reparación

Una reparación efectuada por Valyra tendrá una garantía de [35 DÍAS] sobre el trabajo realizado, salvo que se indique otro plazo.

No reinicia necesariamente la garantía total del producto.

19. Transferibilidad

La garantía comercial normalmente se otorga al comprador original y requiere comprobante.

Para regalos, podremos atender al receptor cuando presente número de pedido o tarjeta de regalo válida.

20. Recomendaciones de cuidado

• Retira las joyas para hacer ejercicio.

• Evita dormir con piezas delicadas.

• Evita piscinas y agua salada.

• Aplica perfume antes de colocarlas.

• Guárdalas por separado.

• Límpialas con paño suave.

• No uses abrasivos.

• Revisa broches y engastes.

• Conserva certificados y comprobantes.

21. Contacto

Correo: valyra.contacto@gmail.com
Teléfono o WhatsApp: 3312417073
Horario de atención: Lunes a Viernes de 7 am a 6 pm.