Términos y condiciones
Última actualización: 12 de abril de 2023.
Bienvenido a Valyra.
Estos Términos y condiciones regulan el acceso, navegación, uso y compras realizadas a través de www.valyra.com.mx, en adelante el “Sitio”.
Al acceder al Sitio o realizar una compra, el usuario acepta estos Términos, el Aviso de privacidad y las políticas aplicables.
Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.
1. Identidad del proveedor
El Sitio es operado por:
Razón social: Valyra Mexico LLC.
Nombre comercial: Valyra
Correo: valyra.contacto@gmail.com
Teléfono o WhatsApp: 3312417073
Horario de atención: Lunes a Viernes de 7 am a 6 pm.
2. Capacidad legal
Para realizar una compra, el usuario declara:
-
Ser mayor de edad.
-
Tener capacidad legal.
-
Proporcionar información verdadera.
-
Utilizar medios de pago autorizados.
-
No actuar con fines fraudulentos.
Los menores de edad deberán utilizar el Sitio bajo supervisión y autorización de sus padres o tutores.
3. Uso permitido
El usuario podrá utilizar el Sitio únicamente con fines lícitos.
Queda prohibido:
-
Cometer fraude.
-
Utilizar identidades falsas.
-
Introducir software malicioso.
-
Vulnerar la seguridad.
-
Extraer masivamente contenido.
-
Copiar o explotar propiedad intelectual.
-
Realizar pedidos con medios de pago no autorizados.
-
Interferir con el funcionamiento del Sitio.
-
Revender productos como distribuidor autorizado sin consentimiento.
-
Utilizar información con fines ilegales.
Podremos restringir el acceso cuando existan indicios razonables de abuso, fraude o riesgo, sin afectar derechos legítimos.
4. Información de productos
Procuramos describir los productos con precisión, incluyendo:
-
Material.
-
Medidas.
-
Peso, cuando corresponda.
-
Color.
-
Tipo de piedra.
-
Pureza o ley.
-
Acabado.
-
Certificación.
-
Contenido.
-
Condiciones de garantía.
Las imágenes son ilustrativas. El color puede variar según la pantalla, iluminación, fotografía, lote o características naturales.
Las piedras y materiales pueden presentar pequeñas variaciones.
La descripción específica de cada producto forma parte de la operación.
5. Oro, plata y metales
Cuando se indiquen quilates, pureza, ley o composición, se hará conforme a la información del fabricante, proveedor, certificado o evaluación aplicable.
El peso puede presentar tolerancias razonables cuando se indique como aproximado, siempre que no contradiga la información obligatoria o el certificado.
El cliente deberá revisar la descripción para distinguir entre:
-
Oro sólido.
-
Oro laminado.
-
Chapa de oro.
-
Baño de oro.
-
Plata esterlina.
-
Acero inoxidable.
-
Otros materiales.
No se considerarán equivalentes.
6. Moissanita, diamantes y piedras
La moissanita es una gema distinta al diamante.
Cuando una pieza contenga moissanita, será identificada como tal.
Los términos como equivalencia en quilates pueden referirse al tamaño visual y no necesariamente al peso de la gema.
Los certificados individuales se incluirán únicamente cuando se indiquen expresamente.
Las características visuales pueden variar conforme al corte, tamaño e iluminación.
7. Lingotes y metales de inversión
Los lingotes, monedas y metales de inversión pueden identificarse mediante:
-
Peso.
-
Pureza.
-
Fabricante.
-
Casa refinadora.
-
Número de serie.
-
Sello.
-
Certificado.
-
Empaque de seguridad.
El cliente deberá revisar las especificaciones antes de comprar.
El precio puede modificarse conforme al mercado y será el mostrado al confirmar el pedido, salvo error evidente o imposibilidad legal.
Valyra no garantiza rendimientos, apreciación futura, liquidez ni recompra, salvo que exista un programa publicado por separado.
La compra de metales no constituye asesoría financiera.
8. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Agregar un artículo al carrito no lo reserva.
Podremos cancelar una operación cuando:
-
El producto esté agotado.
-
Exista un error de inventario.
-
No se pueda verificar el pago.
-
Exista riesgo de fraude.
-
No haya cobertura de entrega.
-
Exista un error evidente de precio.
-
No podamos cumplir una personalización.
-
La información sea insuficiente.
Cuando la cancelación sea imputable a Valyra, se devolverá el importe correspondiente.
9. Precios
Los precios se muestran en pesos mexicanos, salvo indicación distinta.
El precio aplicable será el que aparezca al confirmar el pedido.
Antes de pagar se mostrarán los costos adicionales aplicables, como:
-
Envío.
-
Servicios especiales.
-
Personalización.
-
Impuestos, cuando corresponda.
Valyra podrá modificar precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán pedidos ya confirmados, salvo errores evidentes o disposición legal.
10. Errores de precio
Si existe un error manifiesto, por ejemplo un producto de alto valor publicado por una cantidad desproporcionadamente baja, podremos contactar al cliente antes de enviar.
El cliente podrá:
-
Confirmar la compra al precio correcto.
-
Cancelar y recibir el reembolso.
Este apartado no permite realizar prácticas engañosas ni desconocer promociones válidamente ofrecidas.
11. Promociones y descuentos
Las promociones pueden estar sujetas a:
-
Vigencia.
-
Existencias.
-
Productos participantes.
-
Compra mínima.
-
Un uso por cliente.
-
Código promocional.
-
Exclusiones.
-
No acumulación.
Las condiciones específicas se comunicarán en cada promoción.
En caso de contradicción, se aplicarán las condiciones más favorables que correspondan conforme a la legislación.
12. Proceso de compra
Para comprar, el cliente deberá:
-
Seleccionar producto y variante.
-
Añadirlo al carrito.
-
Revisar cantidades.
-
Proporcionar dirección.
-
Seleccionar envío.
-
Elegir método de pago.
-
Revisar el total.
-
Confirmar el pedido.
La recepción de un correo automático no siempre implica aceptación definitiva si existen verificaciones pendientes.
El pedido se considerará confirmado cuando el pago sea aprobado y Valyra acepte procesarlo.
13. Verificación de pedidos
Por seguridad, podremos solicitar:
-
Confirmación por correo.
-
Confirmación telefónica.
-
Identificación parcial.
-
Validación de dirección.
-
Información no sensible de la operación.
-
Confirmación del titular.
Nunca solicitaremos por mensaje el CVV, NIP o contraseña bancaria.
14. Pagos
Los métodos disponibles aparecerán en el checkout.
El pago puede ser procesado por proveedores externos sujetos a sus propios términos.
Valyra no almacena directamente todos los datos completos de tarjeta cuando la operación es procesada por plataformas especializadas.
La autorización depende del banco y proveedor.
15. Meses sin intereses
Cuando estén habilitados, los meses sin intereses aplicarán únicamente a:
-
Tarjetas elegibles.
-
Bancos participantes.
-
Montos mínimos.
-
Plazos disponibles.
-
Operaciones en MXN.
-
Condiciones mostradas en el checkout.
La aprobación corresponde al banco.
Valyra no puede convertir después una compra de contado en meses sin intereses.
16. Facturación
El cliente deberá proporcionar datos fiscales correctos.
La factura se emitirá conforme a los requisitos y plazos aplicables.
Los cambios posteriores estarán sujetos a las reglas fiscales vigentes.
17. Envíos
Los pedidos se entregarán conforme a la Política de envíos.
El cliente es responsable de revisar la dirección.
Los plazos son estimados y pueden variar por causas externas.
18. Transferencia de riesgo y propiedad
La entrega se acreditará con la evidencia de la mensajería o recepción autorizada.
Para productos de alto valor podrán aplicarse condiciones especiales de firma e identificación.
Nada de este apartado excluye responsabilidad cuando el daño o pérdida sea imputable a Valyra o al servicio contratado.
19. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Se regirán por las políticas publicadas en el Sitio y por la legislación aplicable.
Las piezas personalizadas y metales sujetos a fluctuación pueden tener restricciones específicas.
20. Garantías
Las garantías se regirán por la Política de garantía, documentación del producto y legislación aplicable.
La garantía no cubre desgaste normal, accidentes ni cuidados inadecuados, salvo que la ley disponga otra cosa.
21. Propiedad intelectual
Los derechos sobre:
-
Marca.
-
Logotipos.
-
Fotografías.
-
Diseños.
-
Textos.
-
Videos.
-
Gráficos.
-
Código.
-
Contenido.
Pertenecen a Valyra o a sus licenciantes.
No podrán copiarse, modificarse o utilizarse comercialmente sin autorización.
22. Opiniones y contenido del usuario
Si un cliente envía una reseña, fotografía o comentario, declara que:
-
Es auténtico.
-
Tiene derecho a compartirlo.
-
No infringe derechos.
-
No contiene información ilícita.
Solo utilizaremos imágenes identificables con el consentimiento correspondiente.
Podremos moderar contenido fraudulento, ofensivo o irrelevante, sin manipular opiniones legítimas.
23. Enlaces y servicios externos
El Sitio puede enlazar a plataformas de terceros.
Valyra no controla su contenido, disponibilidad o políticas.
El usuario deberá revisar los términos del tercero.
24. Disponibilidad del Sitio
No garantizamos que el Sitio esté libre de interrupciones.
Podremos realizar mantenimiento, actualizaciones y correcciones.
Esto no afecta obligaciones derivadas de pedidos confirmados.
25. Responsabilidad
Valyra responderá conforme a la legislación aplicable por incumplimientos imputables.
No será responsable por daños derivados de:
-
Uso contrario a instrucciones.
-
Reparaciones no autorizadas.
-
Información incorrecta del cliente.
-
Fuerza mayor.
-
Uso ilícito.
-
Expectativas de inversión no garantizadas.
Ninguna cláusula excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
26. Fuerza mayor
Podrán presentarse retrasos por eventos fuera de control razonable, como desastres, conflictos, bloqueos, fallas de infraestructura o interrupciones logísticas.
Informaremos al cliente cuando afecten significativamente un pedido.
27. Privacidad
Los datos personales se tratarán conforme al Aviso de privacidad.
28. Modificaciones
Podremos actualizar estos Términos.
La versión vigente indicará la fecha de actualización.
Los cambios no se aplicarán retroactivamente para perjudicar derechos ya adquiridos.
29. Legislación y jurisdicción
Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables en México.
El consumidor podrá ejercer sus derechos ante las autoridades competentes.
Cualquier mecanismo de conciliación se utilizará sin limitar derechos irrenunciables.
30. Contacto
Correo: valyra.contacto@gmail.com
Teléfono o WhatsApp: 3312417073
Horario: Lunes a Viernes de 7 am a 6 pm.