Última actualización: 17 de Julio de 2025.

En Valyra queremos que cada compra llegue de forma segura, correcta y dentro del plazo informado. Esta Política de envíos y entregas explica cómo preparamos, protegemos, despachamos y entregamos los pedidos realizados en www.valyra.com.mx.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

1. Cobertura de entrega

Actualmente realizamos envíos a domicilios ubicados dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura de nuestras empresas de mensajería.

Algunas localidades remotas, zonas extendidas o códigos postales con restricciones pueden requerir:

• Un plazo adicional de entrega.

• Un cargo adicional.

• Recolección en una sucursal de la empresa de mensajería.

• Confirmación previa de cobertura.

• Medidas especiales de seguridad.

Cuando no sea posible realizar el envío a la dirección proporcionada, contactaremos al cliente para ofrecerle una alternativa. Si no existe una opción viable, el pedido será cancelado y se gestionará el reembolso correspondiente.

Los envíos internacionales no se encuentran disponibles salvo que se indiquen expresamente en el sitio o sean autorizados previamente por Valyra.

2. Procesamiento del pedido

El tiempo de procesamiento es distinto al tiempo de transportación.

Una vez aprobado el pago, el pedido pasa por las siguientes etapas:

1. Verificación del pago.

2. Validación de datos y disponibilidad.

3. Inspección del producto.

4. Preparación y empaque.

5. Generación de guía.

6. Entrega a la empresa de mensajería.

Los productos disponibles para entrega inmediata normalmente se preparan en un plazo de 1 A 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

Los pedidos realizados después de las 7:00 PM, durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Productos fabricados, ajustados o personalizados

Los siguientes productos pueden requerir tiempos de preparación adicionales:

• Anillos fabricados bajo pedido.

• Anillos con ajuste de talla.

• Piezas grabadas.

• Joyas personalizadas.

• Diseños especiales.

• Productos con selección específica de piedra.

• Pedidos corporativos o de volumen.

• Piezas que deban solicitarse a un proveedor.

• Artículos identificados como preventa.

El plazo estimado aparecerá en la página del producto, en la confirmación del pedido o será comunicado al cliente antes de iniciar la producción.

Como referencia, estos pedidos pueden requerir entre 5 Y 15 días hábiles, dependiendo de la pieza, disponibilidad de materiales y complejidad del trabajo.

El cliente será informado si existe un retraso relevante.

4. Lingotes y productos de alto valor

Los lingotes de oro, monedas, metales preciosos y productos de valor elevado pueden estar sujetos a procedimientos adicionales, como:

• Confirmación de identidad.

• Validación de dirección.

• Confirmación telefónica.

• Revisión adicional del pago.

• Firma obligatoria al momento de la entrega.

• Entrega exclusiva al titular o persona autorizada.

• Restricciones de cobertura.

• Envío mediante servicio especializado.

• Documentación fotográfica o de cadena de custodia.

Estas medidas tienen como finalidad reducir fraudes, errores de entrega y riesgos para el comprador y para Valyra.

Cuando resulte necesario, podremos solicitar información razonable para verificar la operación. La falta de respuesta o la imposibilidad de validar el pedido puede ocasionar su cancelación y reembolso.

Por seguridad, Valyra podrá dividir un pedido en varios paquetes o utilizar una modalidad de entrega distinta a la empleada para productos de menor valor.

5. Tiempos estimados de entrega

Después de que el pedido es entregado a la empresa de mensajería, el tiempo estimado de transportación es:

• Zonas metropolitanas y principales ciudades: 2 A 5 días hábiles.

• Zonas extendidas o remotas: 5 A 10 días hábiles.

• Productos de alto valor o con manejo especial: según la modalidad confirmada al cliente.

Los tiempos son estimados y comienzan a contar a partir de la recolección del paquete por parte de la mensajería, no desde la fecha de compra.

Pueden presentarse retrasos por causas ajenas a Valyra, entre ellas:

• Temporadas de alta demanda.

• Eventos comerciales.

• Saturación de paqueterías.

• Condiciones climatológicas.

• Bloqueos o interrupciones de vías.

• Inspecciones de seguridad.

• Desastres naturales.

• Días festivos.

• Contingencias sanitarias.

• Errores o ausencia del destinatario.

• Zonas con acceso restringido.

En caso de retraso, brindaremos apoyo para solicitar información a la empresa transportista.

6. Costos de envío

El costo se calcula conforme al valor del pedido, destino, peso, dimensiones y nivel de seguridad requerido.

Condiciones generales:

• Envío estándar gratuito en compras iguales o superiores a $999 MXN, cuando el destino tenga cobertura y el producto no requiera un servicio especial.

• En compras inferiores a $999 MXN, el costo se mostrará antes de finalizar el pago.

• Las zonas extendidas pueden generar cargos adicionales.

• Los productos de alto valor pueden requerir una tarifa de envío asegurado.

• Las promociones de envío gratuito pueden tener vigencia, cobertura o productos participantes específicos.

El importe definitivo aparecerá en el checkout antes de confirmar la compra.

7. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:

• Nombre completo del destinatario.

• Calle.

• Número exterior e interior.

• Colonia.

• Municipio o alcaldía.

• Estado.

• Código postal.

• Referencias.

• Teléfono.

• Correo electrónico.

Antes de completar la compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente la dirección.

Si detecta un error, deberá comunicarse inmediatamente a [valyra.contacto@gmail.com] o [3312417073].

No podemos garantizar cambios después de que el pedido haya sido preparado, documentado o entregado a la mensajería.

Los gastos ocasionados por una dirección incorrecta, incompleta, inexistente o no actualizada podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que el error no sea imputable a Valyra.

8. Rastreo del pedido

Cuando el pedido sea despachado, enviaremos la información de seguimiento al correo o teléfono registrado.

La actualización del sistema de rastreo puede tardar hasta 24 o 48 horas después de generar la guía.

El cliente puede consultar su envío mediante:

• El enlace incluido en la confirmación.

• El portal de la empresa de mensajería.

• La página de seguimiento de Valyra, cuando esté disponible.

• Nuestro servicio de atención al cliente.

La generación de una guía no siempre significa que el paquete ya se encuentra en movimiento; el primer registro aparecerá después de su recepción o escaneo por la mensajería.

9. Entrega y firma

Dependiendo del producto, valor y servicio contratado, puede requerirse firma.

Recomendamos que el cliente o una persona de confianza esté presente en la dirección.

La empresa de mensajería podrá:

• Solicitar identificación.

• Registrar el nombre de quien recibe.

• Tomar evidencia de entrega.

• Realizar intentos adicionales.

• Retener temporalmente el paquete en sucursal.

• Devolverlo al remitente si no logra entregarlo.

Cuando el paquete sea recibido por familiares, empleados, recepción, vigilancia, administración, conserjería o una persona presente en el domicilio, la entrega podrá considerarse completada conforme al comprobante de la mensajería, salvo que se haya pactado entrega exclusiva al titular.

Para productos de alto valor podremos exigir entrega personal al comprador.

10. Revisión al recibir el paquete

Antes de aceptar o inmediatamente después de recibirlo, recomendamos revisar:

• Que el empaque no esté abierto.

• Que los sellos no estén alterados.

• Que no existan perforaciones o daños.

• Que el peso o contenido no parezca irregular.

• Que la etiqueta corresponda al destinatario.

Cuando sea posible, recomendamos grabar un video continuo desde antes de abrir el paquete hasta verificar todo su contenido, especialmente en pedidos de alto valor.

Si el paquete presenta señales evidentes de manipulación, el cliente deberá:

1. Tomar fotografías y video.

2. Solicitar que la incidencia quede registrada.

3. Rechazar la entrega cuando sea razonable hacerlo.

4. Contactarnos inmediatamente.

11. Pedido dañado, incompleto o incorrecto

Cualquier daño, faltante o producto incorrecto deberá reportarse dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la entrega.

El reporte deberá incluir:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Fotografías del empaque exterior.

• Fotografías de la etiqueta y guía.

• Fotografías de los sellos.

• Fotografías del producto.

• Video de apertura, cuando se tenga.

• Descripción detallada del problema.

El empaque, accesorios, certificados, etiquetas y producto deberán conservarse mientras se realiza la investigación.

No deseches ningún elemento hasta que el caso haya concluido.

12. Paquete marcado como entregado y no recibido

Si el rastreo aparece como entregado, pero el cliente no localiza el paquete, deberá:

1. Consultar con familiares, recepción, vigilancia o vecinos.

2. Revisar lugares seguros alrededor del domicilio.

3. Confirmar que la dirección proporcionada sea correcta.

4. Contactarnos dentro de las primeras 24 horas.

Solicitaremos una investigación a la empresa de mensajería. La resolución dependerá de la evidencia disponible y del procedimiento del transportista.

La investigación puede requerir varios días hábiles.

13. Envíos extraviados

Un retraso no significa necesariamente que el paquete esté extraviado.

El envío se considerará en investigación cuando haya superado el plazo razonable de entrega o cuando la mensajería reporte una incidencia.

Si la empresa transportista confirma formalmente el extravío, Valyra podrá, según corresponda:

• Reponer el producto.

• Enviar una pieza equivalente previa aceptación.

• Emitir saldo a favor.

• Realizar el reembolso correspondiente.

La solución dependerá de la disponibilidad del artículo, cobertura del envío, resultado de la investigación y legislación aplicable.

14. Intentos fallidos y devolución al remitente

Si el paquete regresa a Valyra porque:

• La dirección era incorrecta.

• El destinatario no fue localizado.

• El cliente rechazó injustificadamente la entrega.

• No se recogió el paquete en sucursal.

• La zona tenía acceso restringido no informado.

• El cliente no respondió a la mensajería.

Podremos solicitar el pago de un nuevo envío antes de reenviarlo.

Si el cliente solicita cancelar la compra después del retorno, se evaluará el reembolso conforme a nuestras políticas, descontando únicamente los costos permitidos por la legislación y que no sean imputables a Valyra.

15. Cambios de pedido antes del envío

Solicitudes para cambiar:

• Dirección.

• Variante.

• Talla.

• Producto.

• Nombre del destinatario.

• Método de entrega.

Deben enviarse inmediatamente a [valyra.contacto@gmail.com] o [3312417073].

No podemos garantizar modificaciones una vez iniciada la preparación, fabricación, ajuste, grabado o envío.

16. Facturación

La solicitud de factura deberá realizarse mediante [valyra.contacto@gmail.com] o [3312417073]. y dentro del periodo fiscal correspondiente.

El cliente deberá proporcionar correctamente:

• RFC.

• Nombre o razón social.

• Régimen fiscal.

• Código postal fiscal.

• Uso de CFDI.

• Correo electrónico.

• Datos adicionales requeridos por la normativa vigente.

Valyra no será responsable por errores derivados de información fiscal incorrecta proporcionada por el cliente.

17. Atención al cliente

Para solicitar ayuda sobre un envío:

Correo: valyra.contacto@gmail.com
WhatsApp: 3312417073
Horario: Lunes a Viernes de 7 am a 6 PM.
Tiempo estimado de respuesta: 1 - 3 horas.

Para agilizar la atención, incluye tu número de pedido.