Encuentra respuestas sobre compras, materiales, tallas, pagos, envíos, certificados, cuidados, garantías y devoluciones.

Compras

¿Cómo puedo realizar una compra?

Selecciona el producto, elige la variante o talla, agrégalo al carrito, proporciona tu dirección, selecciona el envío y completa el pago.

Recibirás una confirmación en el correo registrado.

¿Necesito crear una cuenta?

No necesariamente. Podrás comprar como invitado cuando esa opción esté disponible.

Crear una cuenta puede facilitar el seguimiento de pedidos.

¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?

Recibirás un correo con el número de pedido.

Si no aparece, revisa spam o correo no deseado.

Un cargo pendiente sin número de pedido no siempre significa que la compra fue completada.

¿Puedo modificar mi pedido?

Contáctanos inmediatamente.

Podremos modificarlo si todavía no ha sido enviado, fabricado, grabado o ajustado.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Depende del estado y tipo de producto.

Los personalizados, ajustados y metales de inversión pueden tener restricciones.

Consulta la Política de reembolsos.

¿Los productos son nuevos?

Sí, salvo que la página indique expresamente otra condición.

¿Los precios incluyen impuestos?

Los precios incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. El total final aparecerá antes de pagar.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Los métodos disponibles aparecen en el checkout y pueden incluir tarjetas, pagos acelerados y otros proveedores habilitados.

¿Ofrecen meses sin intereses?

Cuando esté habilitado, podrá aparecer para tarjetas, bancos, montos y plazos elegibles.

Debes seleccionar la mensualidad antes de confirmar.

¿Por qué no aparecen meses sin intereses?

Puede deberse a que:

• La tarjeta no participa.

• El monto no alcanza el mínimo.

• Se eligió tarjeta de débito.

• El banco no ofrece el plazo.

• La opción no está disponible para ese pedido.

• La tienda o proveedor no la tiene activa temporalmente.

¿Es seguro pagar?

Utilizamos plataformas de pago especializadas y conexión protegida.

Nunca solicitaremos CVV, NIP, token o contraseña bancaria por mensaje.

¿Por qué fue rechazado mi pago?

La decisión normalmente proviene del banco.

Contacta a tu institución, confirma compras en línea o utiliza otro método.

¿Emiten factura?

Sí. Deberás proporcionar RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI y correo.

Envíos

¿Realizan envíos a todo México?

Enviamos a la República Mexicana sujeto a cobertura.

Algunas zonas pueden requerir tiempo o costo adicional.

¿Cuánto tarda el envío?

Los productos disponibles se preparan normalmente en 1 A 3 días hábiles.

El transporte suele tardar 2 A 5 días hábiles, y más en zonas extendidas.

Los productos personalizados requieren tiempo adicional.

¿Cuánto cuesta?

El costo aparece antes de pagar.

Ofrecemos envío gratuito desde $999 MXN, sujeto a cobertura, promoción y tipo de producto.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Recibirás una guía por correo o mensaje.

Puede tardar hasta 24 o 48 horas en mostrar movimiento.

¿Los envíos están protegidos?

Utilizamos empaques y servicios adecuados según el valor del pedido.

Los artículos de alto valor pueden requerir firma, seguro, verificación o servicio especializado.

¿Qué hago si el paquete llega abierto?

No lo deseches ni manipules innecesariamente.

Toma fotografías, conserva el empaque, registra la incidencia y contáctanos inmediatamente.

¿Qué hago si aparece entregado y no lo recibí?

Consulta con familiares, recepción y vigilancia. Después contáctanos dentro de las primeras 24 horas para iniciar una aclaración.

Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver una joya?

Sí, cuando cumpla el plazo y condiciones de la Política de cambios y devoluciones.

Debe estar sin uso y conservar empaque, accesorios y certificados.

¿Qué productos no pueden devolverse por cambio de opinión?

Generalmente:

• Personalizados.

• Grabados.

• Ajustados.

• Fabricados bajo pedido.

• Aretes abiertos o usados.

• Lingotes y metales de inversión.

• Artículos con sello roto.

• Liquidación final identificada.

Esto no elimina reclamaciones por defecto o producto incorrecto.

¿Puedo cambiar la talla de un anillo?

Sí, cuando sea técnicamente posible.

Puede generar costo según el diseño, metal, talla y motivo.

¿Cuánto tarda un reembolso?

Después de aprobarse, Valyra lo procesa normalmente dentro de 3 A 7 días hábiles.

El banco puede requerir tiempo adicional.

Garantía

¿Qué cubre la garantía?

Defectos de fabricación confirmados, como broches, soldaduras, ensambles o materiales distintos a lo anunciado.

¿Qué no cubre?

Normalmente no cubre golpes, rayones, pérdida, robo, jalones, químicos, desgaste normal o reparaciones de terceros.

¿Qué debo presentar?

Número de pedido, fotografías, descripción, certificado y producto para evaluación cuando se solicite.

¿Puedo llevar mi joya con otro joyero?

Sí, pero una modificación no autorizada puede impedir determinar el origen del daño y afectar la garantía relacionada.

Oro

¿Qué significan los quilates del oro?

Los quilates indican la proporción de oro en una aleación.

La descripción de cada producto especificará el quilataje correspondiente.

¿El oro cambia de color?

El oro sólido es resistente, pero su acabado puede cambiar por rayones, suciedad, químicos o desgaste.

Algunas aleaciones también pueden requerir mantenimiento.

¿Oro sólido, laminado y chapa son lo mismo?

No.

• Oro sólido: aleación de oro en toda la pieza.

• Oro laminado: capa de oro unida a un metal base.

• Chapa o baño: recubrimiento superficial.

Cada producto deberá identificar claramente su material.

¿Cómo sé que una pieza es de oro?

Revisa:

• Descripción.

• Sello de quilataje.

• Certificado, cuando corresponda.

• Comprobante.

• Información del producto.

¿Compran oro usado?

Actualmente NO ofrecemos recompra. Consulta las condiciones publicadas antes de acudir.

Plata

¿La plata se pone negra?

Sí, la plata puede oxidarse de manera natural al reaccionar con el ambiente, humedad o sustancias.

Esto no significa necesariamente que sea falsa.

¿Cómo limpio plata?

Utiliza un paño para plata y productos adecuados.

Evita abrasivos, cloro y mezclas caseras agresivas.

¿Qué significa plata .925?

Significa que la aleación contiene la proporción de plata indicada por esa denominación, complementada con otros metales para darle resistencia.

Acero inoxidable

¿El acero inoxidable se oxida?

Es resistente a la corrosión, pero no absolutamente inmune.

El cloro, químicos, agua salada, humedad extrema o daño superficial pueden afectarlo.

¿El color dorado dura para siempre?

Los recubrimientos pueden desgastarse con el tiempo.

La duración depende del proceso, fricción, cuidado, sudor y exposición a productos químicos.

¿El acero es hipoalergénico?

Muchas personas lo toleran bien, pero no podemos garantizar ausencia de reacción en todas las personas.

Quien tenga alergias conocidas deberá consultar la composición y a un profesional.

Moissanita

¿Qué es la moissanita?

Es una gema utilizada en joyería por su brillo, dureza y apariencia.

Es distinta al diamante.

¿La moissanita es un diamante?

No. Son materiales diferentes.

Valyra identificará claramente cuando una pieza contenga moissanita.

¿Qué significa equivalente en quilates?

Puede referirse al tamaño visual comparable con un diamante, no necesariamente al peso real de la moissanita.

¿Incluye certificado?

Solo cuando se indique expresamente en la ficha del producto.

¿La moissanita pierde brillo?

Puede acumular grasa o suciedad, pero normalmente recupera su apariencia con limpieza adecuada.

¿Cómo se limpia?

Con agua tibia, jabón suave y cepillo de cerdas suaves.

Evita químicos agresivos y golpes.

Anillos de compromiso

¿Cómo elijo la talla?

Utiliza nuestra guía, mide un anillo que ajuste correctamente o acude con un joyero.

La talla puede variar por ancho, temperatura y forma del dedo.

¿Puedo pedir una talla especial?

Depende del diseño. Contáctanos antes de comprar.

¿Cuánto tarda un anillo personalizado?

Aproximadamente [10 A 15] días hábiles, dependiendo del diseño y materiales.

Te confirmaremos el plazo antes de iniciar.

¿Puedo grabarlo?

Algunos modelos permiten grabado.

Confirma texto, tipografía, costo y plazo.

Los productos grabados normalmente no pueden devolverse por cambio de opinión.

¿Qué debo revisar al recibirlo?

• Talla.

• Metal.

• Piedra.

• Certificado.

• Grabado.

• Estado del engaste.

• Accesorios.

Reporta cualquier discrepancia inmediatamente.

¿Ofrecen mantenimiento?

SÍ Los servicios disponibles pueden incluir limpieza, pulido, revisión de engaste y ajuste.

Lingotes de oro

¿Los lingotes son auténticos?

Los productos se venden conforme a la marca, pureza, peso, sello, número de serie y certificado indicados en la ficha.

¿Incluyen certificado?

Cuando el fabricante lo incluya o la publicación lo indique expresamente.

¿Puedo abrir el empaque?

No lo recomendamos.

Abrir o alterar el sello puede afectar la trazabilidad, posibilidad de devolución y valor de reventa.

¿Puedo devolver un lingote?

Por cambio de opinión, normalmente no, debido a fluctuaciones de precio y seguridad.

Sí podrás reclamar si es incorrecto, defectuoso, no auténtico o distinto a lo anunciado.

¿El precio cambia?

Sí. El precio puede ajustarse conforme al mercado, disponibilidad, tipo de cambio, fabricación, distribución y prima comercial.

El importe aplicable es el confirmado en el pedido.

¿Valyra garantiza que subirá de valor?

No.

El precio de los metales puede subir o bajar.

La compra no constituye asesoría financiera.

¿Cómo debo almacenarlo?

Conserva:

• Empaque original.

• Certificado.

• Número de serie.

• Comprobante.

• Lugar seco.

• Protección contra pérdida, humedad y manipulación.

¿Puedo verificarlo con una prueba?

Consulta antes de realizar pruebas.

Las pruebas destructivas, perforaciones, cortes o alteraciones pueden afectar garantía, devolución y valor.

Cuidado de joyería

¿Puedo bañarme con las joyas?

No lo recomendamos, especialmente en piezas con recubrimiento, plata, piedras pegadas o diseños delicados.

¿Puedo usarlas en piscina?

No. El cloro puede dañar metales, acabados y engastes.

¿Puedo aplicar perfume?

Aplícalo antes de colocarte la joya y espera a que seque.

¿Cómo debo guardarlas?

Guarda cada pieza por separado, seca y protegida para evitar fricción.

¿Cada cuánto debo revisar un anillo?

En piezas de uso frecuente, recomendamos revisar engastes cada 6 a 12 meses.

Contacto

¿Cómo contacto a Valyra?

Correo: [CORREO]
WhatsApp: [NÚMERO]
Horario: [HORARIO]
Tiempo de respuesta: 1-5 horas

Para pedidos, incluye siempre el número de orden.